よくあるご質問

よくいただくご質問とその回答を掲載させていただきました。
それぞれの質問をクリックすると回答が開きます。

ご注文方法について

ご注文について

Q:どのように注文すればいいですか?

A:ご注文までの手順はこちらに詳しく記載しております。是非ご一読ください。
ご不明点等ございましたらお問い合せフォームからご連絡ください。

Q:注文番号とは何ですか?

A:ご注文いただいた際に発行される6桁の番号です。
注文番号は、お振り込み・お問い合せの際に必要となりますので、大切に保管してください。
注文番号については、マイページから確認いただくことが可能です。

Q:以前刷った印刷物の増刷はできますか?

A:以前ご注文いただきました印刷データは、当社で2年間保管しております。
2年以内の増刷につきましては、当社保管の前回データを使用し、前回印刷物に色調を合わせて印刷いたします。
2年以上前の増刷につきましては、恐れ入りますが新たにご入稿をお願いいたします。
増刷のご注文手順はこちらをご覧ください。

Q:注文内容の確認はどこからできますか?

A:ご注文内容はマイページでご確認できます。
以前の購入履歴につきましても、マイページからご確認いただけます。

お支払いについて

Q:支払い方法はどのようになりますか?

A:いろあい(iroai)では、前払いと後払いをお選びいただくことが可能です。
お支払方法として、「銀行振込(前入金)」「クレジット支払い」「請求書掛け払い(銀行・コンビニ)」の3つの方法をご用意しております。
お支払いについての詳細はこちらをご覧ください。

Q:前払いの銀行振込はいつまでに振り込めばいいですか?

A:ご注文後は速やかにお振り込みいただきますようお願いいたします。2週間以上ご入金の確認が取れない場合、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
なお、平日15時以降または土日祝のご入金につきましては、翌営業日の確認となります。
ご入金の確認がとれた時点から、データチェック作業に進めさせていただきます。
詳細については、こちらから

Q:価格に消費税は含まれていますか?

A:全て税別料金となっております。

Q:別々に注文した商品の合算での支払いは可能ですか?

A:申し訳ございませんが、1商品ごとでのお支払いをお願いしております。

Q:前払いの銀行振込の際に注文番号を入力するのを忘れてしまいました。

A:本来はご注文番号とお名前でご入金確認を照合いたしますが、お名前だけでも問題ございません。

Q:前払いの銀行振込の際、注文者名とは違う名義での振込は可能ですか?

A:別名義での振込は可能ですが、事前に変更内容をご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q:クレジットカード決済の際、注文者名とは違う名義での決済は可能ですか?

A:可能です。

Q:月末締め一括支払いは可能ですか?

A:可能です。
購入時のお支払方法選択ページにて後払いを選択するだけで、請求書による後払いが可能です。
月末締め請求書支払いについての詳細はこちらをご覧ください。

Q:月末締め請求書払いをするにはどうすればいいですか?

商品購入時のお支払方法で「請求書掛け払い(後払い)」を選択していただくだけで、請求書による後払いが可能です。
月末締め請求書支払いについての詳細はこちらをご覧ください。

各種書類について

Q:注文済み商品の請求書・納品書・領収書を発行する事はできますか?

A:各種書類はマイページよりダウンロード可能となります。
ダウンロード方法につきましてはこちらをご覧ください。

Q:注文後に請求書・納品書・領収書の宛名を変更することは可能ですか?

A:可能です。変更指示をお問い合せフォームにご入力いただき、ご連絡ください。
宛名変更後、郵送にてお送りいたします。

Q:指定の日付で書類を発行できますか?

A:作成日時・決済日の変更は対応しておりません。

返品・交換について

Q:納品されましたが不良と思われる商品は無償で刷り直してもらえるのですか?

A:発送前に厳重なチェック・検品の上、出荷しておりますが、もし不良品が含まれていた場合は返金もしくは再印刷にて対応させていただきます。
返品・交換についての詳細はこちらをご覧ください。

キャンセル・変更について

Q:注文後にキャンセルしたいのですがどうすればいいですか?

A:基本的にご注文後のキャンセルはできませんが、やむをえずキャンセルとなる場合は早急にお問い合せフォーム、またはお電話でお知らせください。
作業の進行状況によってはキャンセル料が発生いたしますので、予めご了承ください。
キャンセル料金についての詳細はこちらをご覧ください。

Q:注文後に仕様・数量・納期の変更はできますか?

A:ご注文内容の追加・変更が発生した際は、早急にお問い合せフォーム、もしくはお電話でお知らせください。
内容の追加・変更で料金変動が生じた場合、お客様のご希望のお支払い方法を確認後、再度ご請求させていただきます。
過入金の場合は、当社より差額分をご返金いたします。
キャンセル料金についての詳細はこちらをご覧ください。
作業進行状況によっては追加・変更ができない場合もございますので、予めご了承ください。
「校了のご返事」以降の仕様内容の追加・変更についてはお断りさせていただいております。

印刷について

Q:特色・金・銀・蛍光色の印刷はできますか?

A:対応可能ですが、まずはお見積りフォームより詳しい仕様をご連絡ください。別途お見積りさせていただきます。
仕様によっては対応できない場合もございますので予めご了承ください。

Q:価格表にない部数(例えば1,250部など)で印刷をお願いしたいのですが?

A:価格表に掲載されていない部数につきましては、お見積フォームよりご希望の仕様をご連絡ください。

Q:変形サイズは、どのように注文すればいいのですか?

A:変形サイズにつきましては、まず、お見積りフォームより仕様をご連絡ください。(お見積りフォームについてはこちら
その後、担当の者よりご連絡させていただきます。

Q:価格表にない仕様(用紙・サイズ・色数・部数・加工など)で印刷はできますか?

A:価格表にない仕様についてもご対応可能です。
まずはお見積りフォームより詳しい仕様をお知らせください。別途お見積りさせていただきます。

Q:電話で見積りの依頼はできますか?

A:申し訳ございませんが、原則お見積りフォームからお問い合わせお願いいたします。

Q:色見本を送って、色味を合わせて印刷していただくことは可能ですか?

A:色調参考見本としての受け取りは可能ですが、貴重品や破損しやすい物品についてはお受け出来ません。
また、あくまで参考見本としてお受けいたしますので、実際の刷り上がりと見本との再現性が異なる場合がございます。特に、簡易的なプリンターで出力されたもの、見本がRGBで表現されたもの、光沢のあるもの等は色調再現できない場合がございます。
色見本をお受けする場合には、スケジュールが変動する場合がございます。
色見本をお送りいただく際の、輸送時の破損・紛失につきましては当社では免責とさせていただきます。
予めご了承ください。
※色見本の送付先については、こちらをご覧ください。

Q:環境適応インクを使用して印刷していただけますですか?

A:当社では常に環境負荷を大幅に低減した植物油インク・Non-VOCインクを使用しております。

Q:部数の少ないものはオンデマンドで印刷されているのですか?

A:当社では全てオフセット印刷で対応させていただいております。

Q:紙支給で印刷することは可能ですか?

A:申し訳ございませんが、紙支給での印刷はお断りしております。

Q:印刷物を支給するのでスキャニングして印刷してもらうことは可能ですか?

A:申し訳ございませんが、当社では対応いたしかねます。

Q:チラシの梱包で100枚合紙をお願いできますか?

A:ご対応可能です。梱包形態のご指示につきましては、ご注文前にご連絡をお願いします。
(お問合せフォームはこちらから)

データについて

Q:完全データとはどんなデータですか?

A:塗り足し作成済み・アウトライン済み・写真画像の全て揃っているイラストレーターデータ、
またはフォント埋め込み済み・塗り足し作成済み・トンボ付きx1a形式のPDFデータを指します。

Q:テンプレートのファイルが開きません。

A:ダウンロード時にファイルが破損した可能性があります。ファイルが開かない場合には、再度ダウンロードをお願いします。
それでもファイルが開かない場合には、お問い合せフォームよりご連絡ください。
対応アプリケーションおよびバージョンについては、こちらをご確認ください。

Q:冊子のデータは中綴じ用の面付けで作成しなければならないですか?

A:面付けは当社でいたしますので、表紙からのページの順番が分かるデータ名を付けていただき、
ページ順に並んだ確認用のPDF、もしくはJPGデータを必ず添付してください。

Q:対応アプリケーションは?

A:対応アプリケーションのページをご確認ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q:対応アプリケーション以外は、印刷できないのですか?

A:申し訳ございませんが、対応アプリケーション以外では印刷できません。対応アプリケーションでのデータ入稿をお願いいたします。
具体的な対応アプリケーションについては、こちらをご覧ください。

Q:データの容量は何GBまで入稿可能ですか?

A:アップロードできる最大の容量は5GBまでとなります。それ以上の容量のデータについては、お問い合せフォームよりお問い合わせください。
送信中にデータが破損する恐れがありますので、リンク画像など複数データがある場合は、必ず1つのフォルダにまとめ、圧縮してからアップロードをお願いいたします。
また、通信回線の混み具合や環境により時間がかかる場合もありますので、予めご了承ください。

Q:アウトラインは必要ですか?

A:Adobe Illustratorでは、「文字のアウトライン」が必要です。アウトラインされた文字は、フォントとしての情報が残らないため、環境の違いで体裁が崩れることはありません。

Q:圧縮しないで入稿できますか?

A:データ破損の原因になりますので、必ず圧縮して入稿してください。

Q:無線綴じの表紙の背幅の設定がわかりません。

A:無線綴じ冊子の背幅計算フォームをご利用下さい。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q:使用可能なフォントは?

A:Microsoft系全般に関しては、「文字のアウトライン」機能は備わっていません。 当社対応フォント(詳細はこちら)をご確認の上、該当するフォントをご使用ください。また、Windows Officeデータはパソコン環境の違いにより同じ名称のフォントでもバージョンによって正しく出力されないものがあります。正しい出力内容の確認のために、PDF・JPEG・スクリーンショット(画面コピー)もしくは、お客様の出力見本を一緒に送っていただきますようお願いいたします。

Q:リンクした画像はどのように入稿すればよいですか?

A:リンクで使用している画像はすべて一緒に入稿してください。 また、未使用の写真など不必要なデータは添付しないでください。トラブルの原因になりますので、ご注意ください。

Q:InDesignでデータを作成しましたが、リンクしたファイルと一緒にこのまま入稿すればよいですか?

A:InDesign入稿でおまかせ色補正をご希望の場合は、画像とinddデータをまとめて圧縮してください。

その際フォントなどはすべて当社対応可能フォント(詳細はこちら)をお使いください。

InDesign入稿でおまかせ色補正をお希望でない場合は、PDFを書き出して入稿してください。

Q:ページによってWordとExcelで作成したのですがそのまま入稿しても大丈夫ですか?

A:作成アプリケーションの混在は問題ございません。データにご不安がございましたら、PDFデータと元データを一緒にご入稿いただくと安心です。

Q:Illustratorで作ったデータを入稿する場合、Illustratorの保存形式は「ai」と「eps」形式のどちらがいいですか?

A:どちらでも大丈夫です。「ai」形式の方がデータ容量が軽くなりますので、「ai」形式をおすすめします。 なお、リンクしたファイルも一緒に入稿してください。

入稿・データチェック・校正について

入稿について

Q:データの入稿方法を教えてください。

A:ご入稿については、ギガファイル便などの外部のストレージサービスや自社サーバーに入稿データをアップロードいただいた後、
弊社メールアドレス(support@iroai.shop)宛にダウンロード先URLをご連絡ください。
※再入稿の場合にも同様に、入稿データをアップロードいただいた後、弊社メールアドレス(support@iroai.shop)宛にダウンロード先URLをご連絡ください。


また、メディアでのご入稿にもご対応が可能です。メディアの種類は、CD-ROM、DVD-ROM、USB等に対応しております。
メディアの送付先はこちらまでお願いいたします。

Q:注文後、データ入稿はいつまでにすればいいですか?

A:お送りしたスケジュール表のご入稿日までにデータ入稿のご連絡をお願いいたします。
スケジュールの期日を過ぎますと、ご納品日に間に合わない場合がございますので、ご注意ください。

Q:メディア入稿やメール便での入稿は可能ですか?

A:ご対応可能です。メディアの種類は、CD-ROM、DVD-ROM、USB等に対応しております。
メディアの送付先はこちらまでお願いいたします。お送りいただいたメディアは、データチェックが完了した後にご返却いたします。

Q:再入稿の方法を教えてください。

A:ギガファイル便などの外部のストレージサービスや自社サーバーに再入稿データをアップロードいただいた後、
弊社メールアドレス(support@iroai.shop)宛にダウンロード先URLをご連絡ください。


また、メディアでの再入稿にもご対応が可能です。メディアの送付先はこちらまでお願いいたします。

Q:再入稿は変更のあったページだけの入稿で問題ないですか?

A:変更・修正のあったページのみ再入稿をお願いいたします。
※修正のないページの再入稿はトラブルの原因になりますのでご注意ください。

Q:表裏関係・綴じ方・ページ指示はどのようにすればいいですか?

A:表裏関係・綴じ方につきましては、ご注文時に選択項目がありますのでそちらからご指示をお願いいたします。
表裏関係につきましては、こちらをご覧ください。
綴じ方・ページ指示につきましては、こちらをご覧ください。

データチェック・校正について

Q:入稿データに不備がないか印刷前にチェックしてもらえますか?

A:入稿後、当社DTPオペレーターが印刷可能なデータかどうかのチェックをいたします。
簡単な修正は当社にて無料で行いますが、複雑な修正の場合はお客様で修正し、再入稿していただきます。
ただし、当社ではデザインに対するチェックは行っておりません。
デザインや色味を確認されたい場合は、校正サービスをご検討ください。
全ての商品に対して印刷前に確認用PDFをお送りいたします。
当社データチェック内容については、こちらをご覧ください。

Q:データチェックが完了するまで、どのくらいの時間がかかりますか?

A:色補正・画像修正の有無などによってデータチェック時間は変動いたします。
詳しい目安はこちらをご覧ください。

Q:校正(PDF・簡易色校正・本紙色校正)が届くタイミングを教えてください

A:色補正・画像修正の有無、仕様・校正の種類などによってお届け日時は変動いたします。
詳しい目安については、こちらをご覧ください。

Q:校了の返事はいつまでにすればいいですか?

A:当社より特に期限は設けておりませんが、「校了のご返事」をいただかない限り印刷工程には進みません。
冊子につきましては、ご注文前に納品日から逆算スケジュール表を作成いたしますが、「校了のご返事」が遅れるようですと納品日も遅れます。予めご了承ください。

Q:校正(簡易色校正・本紙色校正)の回数を注文後に増やす事はできますか?

A:問題ございません。ご注文後の校正回数変更をご希望の方はお問い合せフォームよりご連絡ください。
内容の追加・変更で料金の追加が生じた場合、お客様のご希望のお支払い方法を確認後、再度ご請求させていただきます。
過入金の場合は、当社より差額分をご返金いたします。

色補正・画像加工サービスについて

Q:赤字反映色補正とは何ですか?

A:当社DTPオペレーターが、お客様からいただいた赤字PDFを元に写真の色を補正いたします。
※赤字PDFは入稿時にお送りください。
詳細はこちらをご覧ください。

Q:赤字反映色補正の校正後、さらに赤字のPDFを送ることは可能ですか?

A:可能です。再度赤字指示(PDF)をいただければ色補正をいたします。
再入稿と同様の手順で赤字をお送りください。
再入稿手順はこちらをご覧ください。
再色校正(簡易色校正・本紙色校正)をご希望のお客様はお問い合せフォームよりご連絡ください。

Q:画像加工サービスとは何ですか?

A:お客様からいただいた赤字PDFを元に画像の【合成/変形/修正】を行います。
※赤字PDFは入稿時にお送りください。
難しい加工内容につきましてはご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
詳しくは、画像加工ページ(こちら)をご覧ください。

梱包形態・発送・納期について

梱包形態について

Q:梱包形態を指定しない場合にはどのよう梱包されますか?

梱包形態のご指定やご要望がない場合には、以下のように梱包した上で発送させていただております。
<冊子の場合>
A:クラフト用紙で包装後、段ボール箱に入れての発送となります。
大部数の冊子は、クラフト包装後、段ボール箱に入れてパレットに載せて発送する場合もございます。
<チラシ・折りリーフレットの場合>
A:出来上がった商品のサイズ・形状・部数に応じて適切に識別し、クラフト用紙やOPP袋で包装後、段ボール箱に入れての発送となります。
大部数のチラシは、十字結束後パレットに載せて発送する場合もございます。
<ポスターの場合>
A:少部数のポスターは、丸めて紙管に入れての発送となります。
大部数のポスターは、クラフト用紙で包装後、段ボールで挟んでの発送が基本ですが、部数によってはクラフト包装後、パレットに載せて発送する場合もございます。
詳細については、こちらをご覧ください。

Q:梱包形態の指定はできますか?

A:ご対応可能です。
梱包の内容によっては追加で費用のかかるものもありますので、梱包形態のご指定については、ご注文前にご連絡ください。

Q:配送業者の指定はできますか?

A:商品のサイズ・部数に応じて当社で配送業者を選定しますので、お客様で配送業者を指定することはできません。

Q:送り主名義を指定して出荷できますか?

A:ご指定可能です。
納品箇所が1箇所の場合には、ご注文時の配送先指定画面にて、荷主名(共通)選択欄の「その他の荷主名を指定する」にチェックを入れていただき、送り主情報を入力していただければ代行発送可能です。
納品箇所が複数箇所の場合には、事前に送り主名義のご指示を弊社宛(support@iroai.shop)にご連絡ください。
お客様から送り主のご指定がない場合、送り主名義は「いろあい」となりますので、予めご了承ください。

Q:別々のカートで注文した商品をまとめて発送してもらうことは可能ですか?

A:別々のカートの商品は同梱発送いたしかねます。予めご了承ください。

Q:商品を複数箇所へ納品できますか?

A:ご対応可能です。
複数箇所の配送先の情報は、事前に弊社宛(support@iroai.shop)にご連絡ください。
配送先のリスト(納品先リスト)をお持ちの場合には、そちらもお送りください。
配送先数の上限はございません。

Q:見本サンプルを複数箇所に配送してもらうことは可能ですか?

A:申し訳ございませんが、見本サンプルのお届けはご注文者様宛1箇所限定となっております。

Q:注文後、発送先の変更・追加はできますか?

A:発送変更(発送内容、発送先の変更・追加・取消し等)が発生した場合には、お問い合せフォーム、もしくはお電話からご連絡ください。発送予定日2日前までの変更につきましては対応可能です。
発送伝票出力などの準備を行うため、原則、発送予定日前日の変更につきましては対応いたしかねますので予めご了承ください。

Q:発送先の変更・追加で生じた金額の差額はどうすればいいですか?

A:発送先の変更または追加で料金変動が生じた場合、お客様のご希望のお支払い方法を確認後、再度ご請求させていただきます。過入金の場合は、当社より差額分をご返金いたします。

納期について

Q:納品日はどうすればわかりますか?

A:各商品ページの「価格およびご注文前のスケジュール作成依頼フォーム」へご入力いただければ当社よりメールにてスケジュール表をお送りいたします。
※発送日から納品までの目安はこちらをご覧ください。

Q:データが再入稿になったら納期はどうなりますか?

A:まず再入稿データの校正をお送りいたしますので、再校正をご確認いただいた上で、お客様からの「校了のご返事」をいただいた日に納品予定日が確定いたします。
納品予定日につきましては、メールにてお知らせいたします。
※発送日から納品までの目安はこちらをご覧ください。

Q:納品日の指定はできますか?

A:当初の納品予定日より遅らせて納品したい場合は、発送予定日2日前までにお問い合せフォームまたはお電話にてご連絡いただけましたら、納品日延引指定が可能です。
尚、当初の納品予定日より前倒しで納品することはできませんので、予めご了承ください。
納品日延引指定のご連絡はこちらからお願いいたします。

Q:納品の時間指定はできますか?

A:商品到着の希望時間は「午前希望」、「午後希望」、「指定なし」の3種類からお選びいただけます。
※交通状況や気象状況により到着に遅れが生じることがあります。

Q:納期によって価格は変動しますか?

A:いろあい(iroai)では、納期の長短にかかわらず価格は固定となります。

会員サービスについて

会員登録について

Q:会員登録をしなくても注文できますか?

A:いろあい(iroai)でご注文をされる場合は必ず会員登録が必要になります。
会員登録画面はこちらからお願いいたします。

Q:会員登録情報はどこから変更するのですか?

A:マイページ内の会員情報編集画面から変更内容をご入力いただき、更新してください。
マイページへのログインはこちら

Q:会員有効期限はありますか?

A:有効期限はございません。会員登録をしていただきますと、お客様自身で退会いただくまでアカウントは失効いたしません。

Q:メールアドレス(ログインID)を忘れた時はどうすればいいですか?

A:メールアドレス(ログインID)をお忘れの方は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社でお調べしてご連絡させていただきます。

Q:パスワードを忘れた時はどうすればいいですか?

A:パスワードをお忘れの方はパスワード再発行フォームからメールアドレス(ログインID)をご入力してください。
メールアドレス(ログインID)の入力後、新しいパスワードを取得できます。
※パスワードは個人情報保護のため、当社でも調べることはできませんので予めご了承ください。

Q:メールアドレス(ログインID)とパスワードの両方を忘れた時はどうすればいいですか?

A:まずは、メールアドレス(ログインID)を確認するためお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールアドレス(ログインID)が判明しましたら、パスワード再発行フォームからメールアドレス(ログインID)をご入力いただき、新しいパスワードを取得してください。

Q:パスワード・メールアドレス(ログインID)は変更可能ですか?

A:マイページ内より新たなパスワードまたはメールアドレス(ログインID)をご入力いただいて更新していただければ変更可能です。

マイページについて

Q:退会するにはどうすればいいですか?

A:マイページから退会のお手続きが可能です。

その他ご質問について

Q:メールが届きません。

A:迷惑メールフォルダに移動している可能性がございます。まず迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
迷惑メールフォルダ内にメールが届いてない場合、メールアドレスが間違っている可能性もございます。
その場合、お手数ですがお問い合せフォームよりご連絡ください。

Q:進捗メールを登録したアドレスとは別のアドレスに送ってもらう事は可能ですか?

A:申し訳ございませんが、進捗メールはご登録いただきましたアドレスへの送信のみとなります。

Q:時間外(18時以降、土日祝)の対応は可能ですか?

A:申し訳ございませんが、当社営業時間(ご対応時間)は平日/9:00-18:00となります。

Q:納期によって価格は変動しますか?

A:いろあい(iroai)では、納期の長短にかかわらず価格は固定となります。

Q:個人情報の取り扱いについて

A:いろあい(iroai)では、会員登録や商品のご注文の際に収集した個人情報については、適正に管理し、必要な目的以外で使用することはありません。
プライバシーポリシーはこちらをご覧ください。